Google口コミを増やす方法｜返信テンプレ・依頼の仕方まで実践解説

「Google口コミが全然増えない」「悪い口コミを書かれたらどうすればいいかわからない」——Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）を運用する事業者なら、一度は悩んだことがあるはずです。

本記事では、弊社がクライアント支援で実践しているGoogle口コミの増やし方・返信対応・注意点をすべて公開します。

なぜGoogle口コミが重要なのか

Google口コミは、検索結果の表示順位（MEO）と来店率の両方に直結する最重要要素です。

• 口コミ数・評価が高い店舗はGoogleマップで上位に表示される
• 消費者の約80%がGoogle口コミを参考にしてお店を選んでいる
• 訪日外国人はGoogleマップで飲食店・観光地を探すのが基本行動

つまり口コミ対策は、SEO対策であり集客施策であり、インバウンド対策でもあります。

Google口コミを自然に増やす5つの方法

方法1：会計時にQRコードで案内する

Googleビジネスプロフィールの口コミ投稿リンクをQRコード化し、レジ横・テーブル・レシートに掲載するのが最もシンプルで効果的です。

「本日のご来店ありがとうございます。よろしければ口コミをお願いします」と一言添えるだけで投稿率が大幅に上がります。

方法2：フォローアップメール・LINEで依頼する

来店後24時間以内にLINEやメールで口コミをお願いするメッセージを送ります。

テンプレ例：

方法3：特に満足度が高い瞬間に声をかける

「おいしかった！」「とても良かった！」とお客様が言ってくださった瞬間に、「よかったらGoogleに書いていただけませんか？」とお願いするのが最も自然で効果的です。

方法4：口コミ特典は避ける（Googleポリシー違反）

「口コミを書いたら割引」「口コミで特典プレゼント」はGoogleのガイドラインに違反します。口コミの対価としてインセンティブを提供してはいけません。あくまで自然な依頼にとどめましょう。

方法5：英語の口コミも獲得する

インバウンド集客を強化したい場合、外国人客にも口コミを依頼することが重要です。英語のQRコード付きカードを用意し、「We'd love your review!」と案内しましょう。

口コミへの返信テンプレート

良い口コミへの返信

悪い口コミへの返信

返信のポイント

• 24時間以内に返信する（迅速さが信頼につながる）
• テンプレ丸出しを避け、具体的な内容に触れる
• 悪い口コミにも丁寧に返信する（他のユーザーが見ている）
• 感情的にならない。冷静かつ誠実に

悪い口コミを削除できるケース

以下に該当する場合、Googleに報告して削除を依頼できます。

• スパム・虚偽の口コミ
• 不適切な言葉遣い・ヘイトスピーチ
• 競合他社による嫌がらせ
• 利用実態のない口コミ

ただし、単に「評価が低い」だけでは削除されません。丁寧な返信で対応するのが基本です。

まとめ

• Google口コミはMEO・集客・インバウンド対策の要
• QRコード・LINE・声がけの3つで自然に増やす
• インセンティブ提供はGoogleポリシー違反なので避ける
• 良い口コミにも悪い口コミにも24時間以内に返信する